一个阳光明媚，风和日丽的日子。

几天前，醴陵市德慧陶瓷机械有限公司的采购负责人曾先生，接到一份采购任务。

他接到任务后，拿起手机，打开了五阿哥的采钢宝APP，发了一条询价单。不一会儿，他就收到了很多主动报价的消息。

在经过反复对比后，曾先生选择了比较有价格优势的无锡某某制品有限公司。

最后，付款的时候，经过五阿哥电商工作人员反复强调线下交易漏洞以及线上交易的优势，曾先生最终也选择了线上交易，不直接付对方的线下账户，而是通过网商银行的账号付款的方式，让流程更透明、更有保障。

当天，这笔交易，线上支付完成。

然而，三天后，事情却出现了戏剧性的转变。

采钢宝的交易流程效率很高，因为线上沟通省时省力，所以节省了很多不必要的麻烦，不过三天，曾先生就收到了这批货。

然而，满脸带笑的曾先生，在检查过货物后，笑容就逐渐消失了。他回忆道：“仅三天就收到货，我是蛮开心的，因为这批货也是急用。但是我没想到的是，这次发来的货物速度是有了，但是质量却远远不行。当时第一个念头就是，完了，质量异议可是最容易扯皮的事情！”

原来，曾先生的公司非常注重高质量生产，对于采购的所有货物都严格要求，比如这次采购的NM500，按照国标要求，硬度要高于470。

而这批收到的货物，在硬度上却远远低于470，完全不符合曾先生要求的质量。

他，第一反应就是与卖方沟通。

后来，他几次三番的主动联系卖方葛老板，反应货物不符的情况。但是卖家处理要走流程，按照以往线下交易的习惯，有的甚至会拖拉上半年，这种情形让他这颗急于用货的心变得更加不安。

曾先生扪心自问，是不是这个亏自己就得吃了？

后来，曾先生自述自己当时的感觉，他觉得自己以后大概都要放弃电商找货了。因为，按照以往的经验，可能自己这批货想要和卖家沟通完，甚至是追回损失都要打持久战！

山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村！

事情的转机来的，也是突然。

2018年9月28日，卖方主动与买家联系，承担了货物差价。

在诚恳的交流过后，曾先生也同意了材料可以降级留用，双方达成和解。

那么，这个转变究竟是怎么发生的呢？

原来是五阿哥电商，在其中做出的努力。

曾先生在自己沟通卖家得不到解决之后，把事情的前后经过与五阿哥客服人员进行了反映。五阿哥电商工作人员在了解到事情的经过后，非常重视！

按照处理此类交易纠纷的正规流程，工作人员开展了密集的工作：

首先，需要核实事情的真相，五阿哥工作人员坚持不懈的联系卖家、买家双方，将事情的所有细节进行再次了解，反复确认，查证双方反馈信息的真实性；

其次，按照平台审核流程，要求卖家提供了相关的产品质保书，并对买家收到的产品采样，交由专业人员进行质检审核；

最终，拿到可信的证据后，平台介入协商，沟通双方进行处理。

2018年9月27日，五阿哥向卖家下达了《判责认定书》，其中提到如无法取得买家书面谅解，将对卖家进行封账号以及全网公告处罚。

一天后，卖家买家正式和解，这场看似不可调和的矛盾，在一天里，完美解决。

对于这件事情，五阿哥认为：“虽然是一起我们都不愿意看到的交易纠纷事件，但是如果发生，平台将会起到积极的引导作用。而正是这种来自第三方的正面引导，让买家、卖家更加认可在平台线上交易的模式。”

而经过这件事，曾先生对于五阿哥的信任得到了进一步的提升。第二天，曾先生又开始了在五阿哥新的询价！他说：“买钢，我算是认准了采钢宝，因为我用的放心，买的省心，交易安心！”