而福然德的当家人崔建华则是上海市第十一届政协委员、上海市 “优秀中国特色社会主义事业建设者”，同时还是上海市工商业联合会钢铁商会会长，上海市钢铁服务业常务副会长。

持续创新，诚信经营，引领福然德开创百年基业

1992年11月，崔建华毅然辞去国有企业安稳舒适的工作，满怀激情地创建了上海华亨实业有限公司，又在2003年创建了销售公司上海百营钢铁集团有限公司，并于2004年创建了以加工配送为导向的上海福然德部件加工有限公司，董事长崔建华从钢铁贸易到钢材深加工再到钢铁部件的加工，一步一步地深耕着钢铁产业链条上的重要环节。从创业初期的艰苦困难，到钢铁行业严重供大于求中的大洗牌，再到世界金融危机……，市场环境的大动荡，崔建华都经历过。也正是这十几年的洗礼，锻造了他勤奋踏实、审慎内敛的工作作风，并逐步积淀形成了公司勇于创新，诚信经营的核心经营理念。

崔建华一直要求自己和员工都要具有勇于创新、开拓进取的精神，也正是这一核心竞争力使福然德在钢铁服务行业普遍陈旧的业态模式及创造价值能力不足的状态下，通过信息化流程再造和产业供应链化，推动福然德实现了所有的资源在信息系统上受控，所有的交易在信息系统上进行，所有的控制在信息系统上执行。同时，公司投资成立了福然德呼叫中心，建立了“钢E在线”电子交易平台，实施视频会议系统，完善进销存管理系统， 升级协同办公系统，实现了ERP系统与仓储加工中心系统实时链接。公司成立物流加工配售中心，更好地服务于钢铁上下游企业，成为钢铁供应链上不可或缺的一部分。

董事长崔建华是一位思考问题周密而谨慎的企业家，企业的每一步发展他都仔细思考，不断总结经验和教训，力求把发展风险降到最低点。福然德正是在他的带领下，准确地捕捉了发展的契机，能够在风口浪尖上沉着应变，实现了迅速而稳健地扩张，发展成为一家集钢铁贸易、钢铁配售与物流、钢铁地产为一体的多元化、规模化的企业集团。

做生意最讲究的是“诚信”二字。“钢的信誉、铁的承诺”是崔建华对自己也是对全体员工的要求。这是崔建华董事长经营企业以来一直不变的主题和经营理念，也正是诚信的理念助崔建华在起伏不定的钢市里，洗净铅华，得到客户的广泛认可，领跑于数千钢铁贸易企业，他也逐渐明确了“为客户创造价值、为员工谋求发展、为社会承担责任”的价值取向和理念追求。在用心经营企业的同时，他时时想着能和客户双赢，能为员工谋求发展，能够回馈社会。社会光彩事业基金、南亚海啸、汶川地震、援建希望小学、关心教育事业……无不牵动着崔建华的心，每次崔建华都会义无反顾地慷慨解囊。作为上海钢铁商会的会长，崔建华更是发动钢铁界的企业家朋友一起为社会公益事业奉献自己的爱心。2008年初崔建华当选上海市十一届政协委员，从此他的日程安排中多出了许多政协的工作，关注民生，关注经济发展，是崔建华作为政协委员对自己的要求，2008年崔建华还担任了上海市政协经济委员会的常委。

大物流——锻造全方位钢铁供应链

目前，国内从事钢铁物流的企业近二十万家，仅上海地区就有8000多家，但大多是在从事简单贸易和机会贸易，缺乏竞争力。这种陈旧的业态模式以及创造价值的能力不足，正在成为中国钢铁物流业持续发展的瓶颈。

面对竞争局势，福然德开始了反思，并开始进行模式变革与业务流程再造。单纯做贸易将不再拥有市场，钢铁服务业应该在延伸产业链上做文章，通过对资源的把握增加自身竞争优势。

福然德公司的经营理念就是提供“延伸服务”，打造“物流专家”。

“延伸服务”，就是为客户提供增值服务，不只是简单的一买一卖，为客户提供产品，而是提供更多的个性化解决方案，让客户对福然德公司形成依赖，认可福然德公司的品牌。比如，福然德公司懂得客户需要某种钢材，会告诉客户，你用什么样的材料，用哪个厂家的产品最合理，最物超所值。这也是福然德所秉承的“客户满意度最大化”的体现。

打造“物流专家”，就是充分利用福然德强大的资金优势，以发展“全方位”、“全流程”的钢铁物流为导向，不仅要满足客户个性化需求，而且让这个服务流程更快捷、更优化。根据客户的实际需求，福然德公司为其定位，然后订货、供货、出货，并进行后续的加工、配送一站式服务。在此基础上，客户就不会再寻找单纯的贸易商，从而对我们形成更高的忠诚度，企业的竞争力也会因此而增强。

福然德的加工配送中心在提供延伸服务，打造物流专家的经营理念下孕育而生的加工配送中心，为福然德公司的钢材贸易增添了新的活力，也为上下游用户提供了延伸服务，满足了用户的需求，并逐步实现了从简单贸易到形成钢铁产业链的转变。

领先钢贸行业的福然德信息化建设

“400 1158 158”， 福然德公司在钢铁民营服务企业中第一个引进呼叫中心的理念，实现了福然德公司全国电话的唯一性。无论国内哪一家分公司，统一识别语音号码，不会因地址的变更而造成号码的变动，这是信息化建设的第一个领先。

福然德公司的信息化管理模式是实现“三个所有”：即所有的资源在信息系统上受控；所有的交易在信息系统上进行，所有的控制在信息系统上执行。

福然德公司较早引入了“钢材现货电子交易”的经营理念，建立了“钢E在线”电子交易平台。在这个平台上，公开福然德所有的资源，让用户了解最新的价格信息；同时，中间商业务全部网上自助，减少员工工作强度，效率提高，而且实现了网上议价、网上付款，用户凭自动打印电子提单可直接到仓库提货。所有的业务流程都可以直接在网上操作。“钢E在线”电子交易平台的使用，一方面提高了效率，另一方面可避免人为操作，交易全过程公开、公平、公正，增加了“钢E在线”电子交易平台的公信度，增加了福然德公司在业内的美誉度。

无论是福然德公司的进销存业务管理系统，还是协同办公系统，都在不断地进行创新和优化，每半年升级一次，根据公司的实际需要，实现更好地管理和控制各系统的有效运行。

值得一提的是，福然德公司目前正在进行一项客户管理软件的开发。初步的构想是，这个客户管理系统与福然德公司的400呼叫中心、同公司内部财务管理系统实时对接，只要打入400电话，就能完整的记录、识别、记忆客户的有效信息，排除干扰，同时做到更好的跟踪和维护；更进一步，通过这个系统可以自动进行客户的开发，更有效的管理，将客户细分，服务细化。

福然德公司还可以将所有的客户整合成公司统一的资源，规避人为操作的干扰。比如负责客户开发和后续服务的就是不同的工作人员，在某种程度上减轻了员工的工作强度，管理更为科学，也更有利于福然德公司管理团队的稳定。

钢铁服务业目前还没有类似的信息化运作模式，福然德公司已投入了几百万元的资金进行这种系统的开发。

机会总是给那些提前做好准备的人，持续创新的精神引领，使福然德公司一直能抓住发展机会，走在行业的前列。