前 言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准主要起草单位：中国金属材料流通协会、中国五矿集团公司。
本标准主要起草人: 李耀强、李智强、陈雷鸣、姚子平、贺宗春、王洪森、陈华、张志强、薛长江、吕忠。
1 范围
本标准规定了钢铁流通企业经营管理规范及等级评定的术语和定义、等级划分的条件、等级划分的依据、评定方式、评定程序等。
本标准适用于具备独立法人资格的钢铁流通企业，但不包括仅经营钢材市场、钢铁物流园区和第三方钢铁电子交易的企业。
2 规范性引用文件
下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。
SBJ 09 物资仓库设计规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
钢铁流通企业 Steel trading enterprises
以钢铁产品经营为主营业务（含交易、储存、加工配送）的企业。
3.2
等级 Grade
用于划分企业规模及经营管理规范差异级别的设定，级别大小用英文大写字母A的多少来表示。
4 经营管理规范
4.1 经营场所
4.1.1 钢铁流通企业必须有固定的办公场所及经营场所，持有房屋产权证或租赁合同。
4.1.2 保证经营场地的使用功能，不断改善经营场所环境。
4.1.3 经营场所符合当地建筑设计和消防等安全要求。
4.2 经营条件
4.2.1 仓储设施
4.2.1.1 应具有自建或租用的仓储设施，但必须符合原料及产品的储存要求。
4.2.1.2 仓储设施应符合SBJ 09的相关规定。
4.2.2 经营服务设施
4.2.2.1 应根据需要配备相应的货物装卸、货物固定、运输等设备设施。设备设施应符合作业流程的技术要求、安全生产要求、运输要求等。
4.2.2.2 运输、装卸等设备应有启动报警系统，以确保设备作业时的人身及设备安全。
4.2.2.3 应具备满足自身使用和客户要求的经营服务设施，保持经营服务设施功能正常。
4.3 经营管理要求
4.3.1 采购管理
4.3.1.1 应设置采购部门或人员，明确采购人员的职责、操守规范。
4.3.1.2 应有符合《合同法》的采购合同或协议的制式文本。
4.3.1.3 保证所选择的供应商是合法的经营主体，并对供应商资格进行评定认定。
4.3.1.4 所购买的产品应符合国家相关标准，签订供货合同或提供具有法律效力的采购凭证，有产品质量检验合格证明书，采购过程信息记录完整、真实。
4.3.2 销售管理
4.3.2.1 应设置销售部门或人员，明确销售人员的职责、操守规范。
4.3.2.2 开展市场分析，确定市场定位，制定营销策略和计划。
4.3.2.3 制定客户管理办法，建立客户档案和客户维护、服务策略。
4.3.2.4 应有符合《合同法》的销售合同或协议的制式文本。
4.3.2.5 应签订合同或提供具有法律效力的销售凭证，提供产品质量证明书。销售过程信息记录完整、真实。
4.3.2.6 具备加工生产能力的企业，应建立产品质量跟踪及追溯制度，落实到相关环节和责任人，产品销售要有记录可查，对出现质量问题的产品可追溯。
4.3.2.7 建立客户风险评估制度和客户违规处理制度。
4.3.2.8 建立售后服务及投诉管理制度，设立专门的投诉机构或设专人协调处理顾客投诉意见和交易纠纷。定期或不定期对客户进行满意度调查，做好数据分析，以便改进服务质量。
4.3.3 储运管理
4.3.3.1 应有仓储管理办法，规范货物储存、出入库管理，及时、准确、详细地记录仓储数据信息和货物账目。
4.3.3.2 制定运输服务管理办法，对运输服务监督管理。
4.3.3.3 建立货物流转跟踪管理机制，及时掌握货物流转状态，确保货物安全、及时、准确送达目的地。
4.3.4 财务管理
4.3.4.1 应有专门的财务部门或人员，并具有国家承认的上岗资格证书。
4.3.4.2 遵守和执行国家有关会计、税务、财务管理等各项财经法规。
4.3.5 员工管理
4.3.5.1 依法用工，确保员工的薪资和各项社会保险待遇等合法权益。
4.3.5.2 各岗位人员应熟练掌握和运用与岗位要求相适应的专业知识和技能。建立员工培训制度和机制，定期或不定期对员工进行技能和管理培训，不断提高员工素质。
4.3.5.3 员工应熟练掌握与运用安全生产、消防知识和技能，确保各项工作安全进行。建立员工安全生产培训制度和机制，定期或不定期对员工进行安全生产培训，不断提高员工安全意识和应对突发事故的能力。
4.3.5.4 员工应取得符合岗位要求的国家或行业岗位资格证书。
4.3.6 信息化管理
4.3.6.1 应建立与企业经营管理要求相适应的信息平台，不断提高和改进业务流程、管理流程、服务流程等，提高企业的运营水平、管理水平和工作效率。
4.3.6.2 建立企业信息安全管理制度，确保企业的商业机密和技术机密。
5 等级划分
钢铁流通企业共分为五个等级，分别表述为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级，AAAAA表示最高级别。
6 等级划分的条件
6.1 必要条件
6.1.1 申请评定的企业，须具有独立的法人资格，连续二年以上盈利，可申请等级评定。
6.1.2 企业注册资本须在300万元以上。
6.1.3 企业年销售钢材及钢铁相关产品总量在10万吨以上，或钢材8万吨以上，或钢铁产品销售总额4亿元以上。
6.1.4 经营服务场所、服务设施、人员等应符合本标准及国家有关规定。
6.1.5 各岗位人员须有明确的岗位责任制，严格按照服务操作流程提供规范化的服务；特殊岗位人员须持有国家或行业认可的上岗资格证书。
6.1.6 经营和服务流程设计合理，各项经营管理应达到本标准的要求。
6.1.7 货物采购、销售等流程须有明确的记录及合同文本。
6.1.8 有自有或租赁的物流运输设施，能够满足客户所需货物的运输配送。
6.1.9 财务管理符合国家规定，账目记录齐全、清楚。
6.1.10 办公及经营场所的消防、安全、环保等符合国家相关法律法规和本标准的规定。
6.1.11 企业须正常履行纳税义务，无偷税漏税行为，无经营假冒伪劣产品的行为，无不良诚信记录。
6.2 1A级
6.2.1 注册资本
注册资本在300万元以上。
6.2.2 设施设备条件
6.2.2.1 有固定的办公场所，面积在100平米以上。
6.2.2.2 有固定的仓储场所，场地大小符合企业经营实际需要。
6.2.2.3 办公及经营场所应有与等级相适应的设备设施。
6.2.3 经营规模
6.2.3.1 年钢铁产品销售总量达到10万吨以上，或年销售钢材达到8万吨以上，或年钢铁产品销售总额4亿元以上。
6.2.3.2 年利税总额达到200万元以上。
6.2.4 经营规范
6.2.4.1 根据企业实际经营管理需要设置相关部门，明确人员、职能、管理制度和服务标准。
6.2.4.2 经销人员须了解钢铁方面的相关知识，特殊岗位人员须持有国家或行业认可的上岗资格证书。
6.3 2A级
6.3.1 注册资本
注册资本在500万元以上。
6.3.2 设施设备条件
6.3.2.1 有固定的办公场所，面积在200平米以上。
6.3.2.2 有固定的仓储场所，场地大小不低于300平米。
6.3.2.3 具有齐全的办公自动化系统。
6.3.3 经营规模
6.3.3.1 年钢铁产品销售总量达到20万吨以上，或年销售钢材达到15万吨以上，或年钢铁产品销售总额8亿元以上。
6.3.3.2 年利税总额达到400万元以上。
6.3.4 经营规范
6.3.4.1 根据企业实际经营管理需要设置相关部门，明确人员和职能，建立健全管理制度和服务标准。
6.3.4.2 经销人员须熟悉钢铁产品及行业方面的相关知识。
6.3.4.3 有经过专业培训的管理人员和技术人员。
6.4 3A级
6.4.1 注册资本
注册资本在1000万元以上，净资产在2000万元以上，
6.4.2 设施设备条件
6.4.2.1 有固定的办公场所，面积在300平米以上。
6.4.2.2 有固定的仓储场所，场地大小不低于500平米。
6.4.2.3 企业管理系统现代化，有投入使用、功能齐全的办公管理、仓储管理、人员管理、货物管理、客户管理、财务管理等软件管理系统。
6.4.3 经营规模
6.4.3.1 年钢铁产品销售总量达到50万吨以上，或年销售钢材达到30万吨以上，或年钢铁产品销售总额15亿元以上。
6.4.3.2 年利税总额达到800万元以上。
6.4.4 经营规范
6.4.4.1 根据企业实际经营管理需要设置相关部门，明确人员和职能，建立健全管理制度和服务标准。
6.4.4.2 经销人员须掌握钢铁产品及行业方面的相关知识。
6.4.4.3 有经过专业培训的管理人员和技术人员。
6.4.4.4 开展经常性的员工培训活动，各岗位员工都有培训经历和熟练的岗位技能。
6.4.4.5 企业通过ISO国际质量管理体系认证或其它与行业相关的认证。
6.4.5 经营模式
有向上下游产业链延伸的成功案例，效果显著。
6.5 4A级
6.5.1 注册资本
注册资本在2000万元以上，净资产在4000万元以上。
6.5.2设施设备条件
6.5.2.1 有固定的办公场所，面积在500平米以上。
6.5.2.2 有固定的仓储场所，场地大小不低于1000平米。
6.5.2.4 企业管理系统标准化、现代化，有投入使用、功能齐全的办公管理、仓储管理、人员管理、货物管理、客户管理、财务管理等软件管理系统。
6.5.3 经营规模
6.5.3.1 年钢铁产品销售总量达到80万吨以上，或年销售钢材达到50万吨以上，或年钢铁产品销售总额25亿元以上。
6.5.3.2 年利税总额达到1200万元以上。
6.5.4 经营规范
6.5.4.1 具有超前的经营理念、方针和明确的发展目标，有先进的、具备科学发展和可持续性发展的中长期发展规划。
6.5.4.2 企业经营管理部门健全，明确人员和职能，建立健全管理制度和服务标准。
6.5.4.3 经销人员须熟练掌握钢铁产品及行业方面的相关知识。
6.5.4.4 管理人员和技术人员须经过专业培训并取得相关证书。
6.5.4.5 开展经常性的员工培训活动，各岗位员工都有培训经历和熟练的岗位技能。
6.5.4.6 企业通过ISO国际质量管理体系认证或其它与行业相关的认证。
6.5.5 经营模式
6.5.5.1 经营业态先进，在钢材现货交易、网上现货交易、连锁经营、物流、加工配送等方面有创新和发展，有加工、配送、钢铁物流或其它形式的实体项目，效果和经济效益显著。
6.5.5.2 经营模式先进，在省级同行业有引领和示范作用。
6.6 5A级
6.6.1 注册资本
注册资本在5000万元以上，净资产在1亿元以上。
6.6.2设施设备条件
6.6.2.1 有固定的办公场所，面积在1000平米以上。
6.6.2.2 有固定的仓储场所，场地大小不低于3000平米。
6.6.2.3 企业管理系统标准化、现代化，有投入使用、功能齐全的办公管理、仓储管理、人员管理、货物管理、客户管理、财务管理等软件管理系统。
6.6.3 经营规模
6.6.3.1 年钢铁产品销售总量达到100万吨以上，或年销售钢材达到80万吨以上，或年钢铁产品销售总额50亿元以上。
6.6.3.2 年利税总额达到3000万元以上。
6.6.4 经营规范
6.6.4.1 具有超前的经营理念、方针和明确的发展目标，有先进的、具备科学发展和可持续性发展的中长期发展规划。
6.6.4.2 企业经营管理部门健全，各项职责明确，建立健全管理制度和服务标准，形成科学的管理体系和服务体系。
6.6.4.3 经销人员须熟练掌握钢铁产品及行业方面的相关知识。
6.6.4.4 管理人员和技术人员须经过专业培训并取得相关证书。
6.6.4.5 开展经常性的员工培训活动，各岗位员工都有培训经历和熟练的岗位技能。
6.6.4.6 能够提供多样化的服务。
6.6.4.7 有先进的信息化管理体系和系统。
6.6.4.8 企业通过ISO国际质量管理体系认证或其它与行业相关的认证。
6.6.5 经营模式
6.6.5.1 创新发展思路和模式，有供应链管理的成功案例，效果和经济效益显著。
6.6.5.2 有加工、配送、钢铁物流或其它形式的实体项目，效果和经济效益显著。
6.6.5.3 经营模式先进，在全国同行业有引领和示范作用。
7 等级划分的依据、评定方式、评定程序
7.1 等级划分的依据
等级划分的依据是企业注册资本、经营场所、经营业绩、经营规范、社会责任、企业诚信度、社会评价、是否可持续性发展等。
7.2 评定方式
7.2.1 钢铁流通企业等级评定采取自愿申请、分级评定的方法，企业向对应的等级评定机构申请，由等级评定机构按照附录A执行。3A级（含）以上的钢铁流通企业，由全国钢铁流通企业等级评定机构负责评定，评定合格发给标志牌和证书； 2A级（含）以下的钢铁流通企业由省级等级评定机构负责评定，评定合格发给证书，并报全国等级评定机构备案并定期抽审。
7.2.2 等级评定机构对已评定等级的企业每年进行年检，每二年进行一次复评，对等级予以确认。不参加年检或复评的企业视同自动放弃已有评级，将公告取消其资格并收回标志牌和证书。
7.3 评定程序
7.3.1 评定前要求
7.3.1.1 等级评定的文件审核和现场评定，应由获得资格的评定员承担。
7.3.1.2 企业申请等级评定后，应指派1-2名企业内部人员作为等级评定的联络员。
7.3.2 申请
7.3.2.1 申请企业可根据等级划分条件提出等级评定申请，填写申请报告并提供真实有效的证明文件，提交相应等级的评定机构。
7.3.2.2 评定机构接受企业的申请报告和相关文件后，就是否可以评定给予企业答复。
7.3.3 受理
评定机构确认申请企业符合评定条件后，受理并通知企业开始进入评定阶段。
7.3.4 文件审核
7.3.4.1 进入评定阶段后，等级评定机构组织专家进行文件评定。
7.3.4.2 文件评定通过后，等级评定机构通知企业进行现场评定。
7.3.5 现场评定
7.3.5.1 由评定机构派出评审组赴申请企业开展现场评定、调查和实地查看。
7.3.5.2 现场评定的所有文件由评审组汇总上报评定机构存档。
7.3.5.3 被评定企业在现场评定结束后，需要向评审组提供一定数量的企业上下游客户、当地政府有关部门、金融机构等联系人员名单，便于评审组向他们征集意见。
7.3.6 征集意见
评审组在现场评定结束后，向被评定企业的上下游客户、当地政府有关部门、金融机构等征集意见，作为最后评定的依据之一。
7.3.7 公示
征集意见结束后，评定机构对符合条件的申报企业进行公示。
7.3.8 审定
7.3.8.1 由评定机构专家组对评审组提供的评定文件、征集意见和公示结果进行审查，依据评分细则进行评分。
7.3.8.2 专家组将审查结论提交评定机构批准。
7.3.9 公告
7.3.9.1 评定机构批准后，在指定媒体公告评定结果。
7.3.9.2 全国钢铁流通企业评定机构每年分批对获得3A级以上的钢铁流通企业进行授牌。
附录A
(规范性附录)
钢铁流通企业等级划分及评定要求
|
评分说明：本标准满分为1000分，其中：注册资本100分；经营场所40分；经营业绩400分；经营规范150分；社会责任50分；企业诚信度100分；社会评价80分；可持续性发展80分。另有加分项50分。
|
|
等级划分及评审要求
|
|
序号
|
评审项目
|
分数
|
评审要求
|
备 注
|
|
1
|
注册资本
|
100
|
必须具备与经营要求相适应的注册资本。
|
|
|
2
|
经营场所
及设施
|
40
|
必须具备与级别要求相适应的经营场所及设施。
|
|
|
2.1
|
仓储场所
及设施
|
20
|
有固定的仓储场所及设施。
|
|
|
2.2
|
办公场所
及设施
|
20
|
有固定的办公场所及设施。
|
|
|
3
|
经营业绩
|
400
|
|
|
3.1
|
钢铁及相关产品总销售量
|
50
|
根据钢坯、钢材等与钢铁有关的产品总销售量评分
|
|
|
3.2
|
钢材产品
销售量
|
50
|
根据钢材及其加工配送产品的销售量评分
|
|
|
3.3
|
直供产品
销售量
|
20
|
根据直接配供给下游企业的钢铁产品的销售量评分
|
|
|
3.4
|
钢材加工配送产品销售量
|
20
|
根据经过企业自身加工配送钢铁产品的销售量评分
|
|
|
3.5
|
钢材进出口产品销售量
|
20
|
根据企业钢材进出口产品的销售量评分
|
|
|
3.6
|
钢铁及相关产品总销售额
|
50
|
根据钢坯、钢材等与钢铁有关的产品总销售额评分
|
|
|
3.7
|
钢材产品
销售额
|
50
|
根据钢材及其加工配送产品的销售额评分
|
|
|
3.8
|
直供产品
销售额
|
20
|
根据直接配供给下游企业的钢铁产品的销售额评分
|
|
|
3.9
|
钢材加工配送销售额
|
20
|
根据经过企业自身加工配送钢铁产品的销售额评分
|
|
|
3.10
|
钢材进出口产品销售额
|
20
|
根据企业钢材进出口产品的销售额评分
|
|
|
3.11
|
利税总额
|
80
|
根据企业的年利税总额评分
|
|
|
4
|
经营规范
|
150
|
|
|
4.1
|
基础管理
|
30
|
|
|
|
4.1.1
|
企业经营
方针及目标
|
5
|
有成文公布并传达到每个员工
|
|
|
4.1.2
|
企业发展
规划
|
5
|
有成文公布并传达到每个员工
|
|
|
4.1.3
|
部门划分
及职责
|
5
|
部门设置合理，人员配备到位，部门职责成文，明确到每个员工并实施
|
|
|
4.1.4
|
各部门
管理制度
|
5
|
各部门有书面的管理制度并落实实施
|
|
|
4.1.5
|
员工岗位
责任制
|
5
|
各员工有明确成文的岗位职责并落实实施
|
|
|
4.1.6
|
员工手册
|
5
|
有成文的员工手册，并贯彻实施
|
|
|
4.2
|
采购管理
|
20
|
|
|
4.2.1
|
采购部门、人员及职责
|
5
|
有采购部门和专职的采购人员，职责明确
|
|
|
4.2.2
|
采购合同（协议）制式文本
|
5
|
有采购合同（协议）制式文本并使用
|
|
|
4.2.3
|
供应商资质审查制度
|
5
|
查看成文的制度和资质审查记录
|
|
|
4.2.4
|
采购商品供货合同
|
5
|
采购产品签订供货合同或具有法律效力的凭证
|
|
|
4.3
|
销售管理
|
20
|
|
|
4.3.1
|
销售部门、人员及职责
|
5
|
有销售部门，并配备专职的销售人员，职责明确
|
|
|
4.3.2
|
销售计划
及目标
|
5
|
有年度、月度、每周销售目标与分解实施计划
|
|
|
4.3.3
|
客户管理制度
|
5
|
有成文并实施的客户管理办法
|
|
|
4.3.4
|
销售合同（协议）制式文本
|
5
|
有销售合同（协议）制式文本并使用，销售过程信息记录真实、完整
|
|
|
4.4
|
储运管理
|
20
|
|
|
4.4.1
|
制定仓储管理办法
|
5
|
有成文并实施的仓储管理办法
|
|
|
4.4.2
|
运输服务管理办法
|
5
|
有成文的运输服务管理办法，包括合作的第三方物流公司
|
|
|
4.4.3
|
运输服务
合同
|
5
|
有成文并实施的运输服务合同，包括合作的第三方物流公司
|
|
|
4.4.4
|
数据信息
|
5
|
有及时、准确、详细的仓储数据记录和货物账目
|
|
|
4.5
|
财务管理
|
20
|
|
|
4.5.1
|
财务部门、人员及职责
|
5
|
有专兼职的、具有上岗资格的财务部门及人员
|
|
|
4.5.2
|
执行法规
|
5
|
遵守和执行国家有关会计、税务等财经法规
|
|
|
4.5.3
|
各类账目
齐全
|
5
|
各类财务账目齐全
|
|
|
4.5.4
|
履行纳税
义务
|
5
|
正常履行纳税义务
|
|
|
4.6
|
员工管理
|
20
|
|
|
4.6.1
|
聘用合同及各类社会保险
|
5
|
所有员工必须签订劳动合同，参加各类社会保险
|
|
|
4.6.2
|
员工薪酬及奖惩制度
|
5
|
有符合当地政府规定的员工薪酬制度，不低于当地最低工资标准，有成文并实施的奖惩制度
|
|
|
4.6.3
|
上岗资格证书
|
5
|
国家规定的岗位员工必须具备上岗资格证书
|
|
|
4.6.4
|
教育培训
制度
|
5
|
有成文的员工教育培训制度并组织实施
|
|
|
4.7
|
信息化管理
|
20
|
|
|
4.7.1
|
办公管理
系统
|
10
|
有投入使用的办公软件管理系统
|
|
|
4.7.2
|
仓储管理及安全系统
|
10
|
有投入使用的仓储软件管理系统及货物安全监控管理系统
|
|
|
5
|
社会责任
|
50
|
|
|
|
5.1
|
积极参与社会公益活动
|
20
|
扶危济困，帮助弱势群体
|
|
|
5.2
|
关注行业
发展
|
20
|
加入行业协会、商会并积极发挥作用
|
|
|
5.3
|
参与行业
活动
|
10
|
积极参与行业相关活动，并提供相关数据
|
|
|
6
|
企业诚信度
|
100
|
|
|
|
6.1
|
诚信度调查
|
50
|
向政府部门、企业合作单位发放调查问卷，根据问卷评分
|
|
|
6.2
|
各种授信
|
50
|
上下游企业、银行、保险等机构的授信证明
|
|
|
7
|
社会评价
|
80
|
|
|
7.1
|
社会评价调查结果
|
40
|
根据发放问卷评分
|
|
|
7.2
|
获得奖项及认证
|
40
|
企业获得的各类奖项及认证
|
|
|
8
|
可持续性
发展
|
80
|
|
|
8.1
|
可持续性发展战略目标
|
20
|
有成文并获得董事会通过的企业中长期可持续性发展战略规划及目标，并组织实施
|
|
|
8.2
|
产业链延伸
|
60
|
|
|
|
8.2.1
|
加工配送
生产线
|
20
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根据生产线数量、设备技术情况、生产能力等综合打分
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8.2.2
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钢材市场或钢铁物流园
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20
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根据规模大小、软硬件条件、入驻商户数量、提供的服务等综合打分
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8.2.3
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钢铁电子商务平台
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20
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符合国家规范要求的电子交易平台才能参评
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9
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加分项
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50
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9.1
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领导重视
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20
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根据申报企业高层领导对企业经营规范和级别评定工作的重视程度，由评定小组成员分别给出分值，取平均分。
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9.2
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员工对企业
的关注度
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10
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通过与申报企业员工交流，了解员工对企业经营、管理、发展等方面掌握的情况，根据员工对企业的关注度打分。
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9.3
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工作环境
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10
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根据申报企业办公环境是否整洁、有序、经营场所是否整洁、货物堆放是否整齐、物流环境是否合理等，由评定小组成员分别给出分值，取平均分。
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合计
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1050
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